O produto deve ser avaliado, efetuamos a troca em caso de defeito de fabricação por este motivo o contato deve ser feito rapidamente após a entrega.
Caso não goste do produto entre em contato imediatamente para trocarmos.
No caso de produto não entregue ou quaisquer problemas em que não foi possível a entrega, nós garantimos o reembolso após o limite máximo de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
COMO FAÇO PARA SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO?
Você pode efetuar a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, mas fique atento as regras de devolução:
- Devem ser enviados pelo cliente todos os itens da solicitação de devolução;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, não pode conter indícios de uso, deve conter todas as etiquetas intactas e deve ser enviado junto aos acessórios.
Caso as regras não sejam cumpridas, a solicitação de devolução não será aceita e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Solicitar a devolução do seu produto é muito simples! Basta enviar um e-mail informando o motivo e o número do pedido para o e-mail: marlleystore@gmail.com
Para devolver o produto basta enviar para um endereço no Brasil que enviaremos por e-mail após receber a solicitação.
Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 15 dias.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento de seu pedido, ou através de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as regras de devolução forem atendidas.
IMPORTANTE!
A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Não serão aceitas trocas de produtos com evidências de mau uso.
A solicitação de troca de produtos recebidos com embalagem avariada ou danificado deve ser realizada em até 48 horas. Nesse caso, orientamos que a embalagem não seja aberta, tire fotos e envie para nosso e-mail: marlleystore@gmail.com
QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE REEMBOLSO PARA UMA DEVOLUÇÃO?
Ao solicitar uma devolução, você pode escolher entre receber o valor pago de volta ou uma vale-troca para ser usado em toda loja. O valor pago pelo produto será estornado em conta em até 15 dias após a aprovação da solicitação de devolução.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Existem duas possibilidades do cancelamento da compra:
- Até 48h após a efetuação da compra
Esperamos esse prazo de processamento para que o cliente tenha a chance de cancelar sem a demora da entrega uma vez que a entrega é internacional. Então, nesse caso, vamos verificar o meio de pagamento realizado para fazer o estorno do valor através da plataforma do Mercado Pago. Após a solicitação, o estorno/devolução integral pode ser feito em até 72 horas após a solicitação.
- Quando o produto já foi enviado.
Nessa situação, é preciso não receber o produto pelos Correios. Caso more em prédio ou condomínio, não se esqueça de avisar aos porteiros e zeladores. Dessa forma, o produto retornará a origem. Assim que constar no sistema dos Correios a devolução do produto faremos o estorno/devolução do valor integral em até 3 dias úteis utilizando a plataforma do Mercado Pago. Sob nenhuma hipótese o valor será devolvido antes da indicação de retorno do produto ao remetente.
Caso o produto seja recebido pelos Correios, será de responsabilidade do consumidor arcar com o envio do produto para nossa empresa no Brasil.
ATENÇÃO
Para que possamos fazer depósitos/transferências referentes a devoluções e cancelamentos, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Caso não possua conta bancária, o pagamento só será efetuado em outra conta com pedido oficializado e autorizado por e-mail oficial em que foi feito a compra.
